Kwaliteit van zorg.
JIPP vindt kwaliteit van zorg erg belangrijk. Wij vinden dat onze cliënten recht hebben op de meest passende zorg voor hun klacht: precies goed; niet te zwaar en niet te licht, niet te lang en niet te kort. JIPP werk daarom met de zorgstandaarden in de GGZ. JIPP vindt het belangrijk om een behandeling op maat te geven. Daarom gaan we met u het gesprek aan over de verschillende mogelijkheden om zo samen tot een beslissing te komen. Dat we daarvoor maatwerk moeten leveren en niet kunnen volstaan met standaard antwoorden en protocollen is geen probleem. JIPP is bereid hiervoor buiten de geëigende paden te treden.
JIPP hoort graag van cliënten zelf wat ze vinden van hun behandeling en de gang van zaken op de praktijk. Daarnaast meten we de tevredenheid ook met daarvoor ontworpen instrumenten.
Behandeleffecten en tevredenheidsmeting
Binnen de volwassenzorg ligt er een verplichting vanuit de zorgverzekeraar om de behandeleffecten en tevredenheid van de cliënten te meten (het zogenaamde routine outcome monitoring). JIPP werkt hiervoor samen met Telepsy. Tijdens het intakegesprek wordt uw toestemming gevraagd voor het toesturen van twee vragenlijsten; na de intake en na de afsluiting van de behandeling. U ontvangt deze per e-mail en kunt daarin aangeven hoe tevreden u bent over de praktijk en de behandelaar. Dit alles gebeurd anoniem en de gegevens worden door de zorgverzekeraar alleen gebruikt ten behoeve van statistieken.
JIPP vindt een objectieve maat voor de kwaliteit die zij biedt belangrijk, omdat dit inzicht geeft in wat goed gaat en wat beter kan of moet. De (anonieme) uitkomsten over de klanttevredenheid worden gebruikt om de zorg voor cliënten te optimaliseren. Daarnaast kunt u ten alle tijden uw mening geven over de praktijk of verbeterpunten aangeven.
De resultaten zijn gemeten middels de CQI-GGZ-VZ-AMB bij cliënten waarvan de behandeling in 2023 zijn afgesloten.
|
Schaalscore |
|
|
Algemeen rapportcijfer |
7,8 max score 10 |
|
Bejegening door behandelaar |
4,9 max score 5 |
|
Samen beslissen |
3,8 max score 5 |
|
Uitvoering behandeling |
4,8 max score 5 |
|
Informatie behandeling |
3,9 max score 5 |
Onze cliënten geven ons een ruim voldoende rapportcijfer. JIPP is voortdurend bezig met het verbeteren van de kwaliteit. Dit doen wij enerzijds door het navragen van de klanttevredenheid via ROM/CQI, door cliënten actief te stimuleren hun opmerkingen kenbaar te maken via hun behandelaar of schriftelijk en door het verbeteren van de informatie naar cliënten en verwijzers.
JIPP heeft voor de implementatie van verbeterpunten en het evalueren van genomen maatregelen een kwaliteitsmedewerker aangesteld. Zij zal ook betrokken zijn bij de ISO-certificering welke JIPP in 2023 gaat starten In de komende periode werken wij aan betere informatievertrekking aan cliënten en verwijzers over hoe JIPP werkt en wat zij te bieden heeft. De ISO-erkenning is in 2023 gestart en loopt nog door in 2024. In 2024 werken wij verder aan het verbeteren van de informatieverstrekking aan huisartsen en verwijzers om zo tot betere doorverwijzingen te komen waardoor cliënten beter en sneller op de juiste plek terecht komen voor hulp.
Daarnaast gaat JIPP zich in sinds 2023 vooral richten op het verbeteren en implementeren van het samen beslissen met de cliënt over de gewenste behandeling. We willen hiervoor de Toolkit Samen Beslissen van Akwa GGZ gaan implementeren binnen de praktijk. Het op tijd afronden van de behandeling wordt een vast evaluatiepunt binnen de behandeling en het werkoverleg met het team. Daarnaast gaan we de samenwerking met de POH en belangrijke naasten in het systeem versterken, zodat zij beter betrokken kunnen worden in de eindfase en na afronding van de behandeling.
